Повний тренінговий день для власників і керівників, які працюють із командами та відповідають за клієнтський досвід.
Захід присвячений управлінським інструментам, що допомагають формувати сервісну культуру, підвищувати залученість працівників і будувати клієнтоорієнтованість як частину стратегії бізнесу.

Бізнес-тренерка Ольга Добровольська з 15-річним досвідом у сфері розвитку команд і клієнтського сервісу. Провела понад 1500 тренінгів для 28 000+ учасників, авторка 40 навчальних програм.
Засновниця HR-агентства Red Berry, експертка та тренерка проєктів «Дія.Бізнес» і «Школи бізнесу Нова пошта», сертифікована бізнес-тренерка Міжнародної організації праці (ILO), авторка інструменту SkillsUp Cards.

У програмі тренінгу:

• клієнтоорієнтованість як управлінська модель
• сервісна культура та її ключові складові
• онбординг із сервісним фокусом і стандарти з першого дня
• нематеріальна мотивація та внутрішнє залучення команди
• роль керівника у підтримці клієнтського підходу
• структура мотивуючих розмов і робота з фідбеком
• KPI сервісної взаємодії та поведінкові показники
• чек-листи сервісної поведінки та інструменти командного аналізу

Учасники отримають:

• шаблони для індивідуальних управлінських бесід
• чек-листи для підтримки сервісної культури
• готові інструменти впровадження клієнтоорієнтованих практик